Retailerul online Shein este acuzat că încalcă legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, prin utilizarea unor tactici de vânzare manipulative, afișarea de reduceri false și limitarea accesului clienților la informații esențiale.
Comisia Europeană, în colaborare cu Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC), a lansat o anchetă care a scos la iveală un set de practici înșelătoare utilizate de platforma de comerț online Shein. Raportul comun acuză compania chineză că își atrage clienții prin metode menite să creeze un sentiment artificial de urgență, precum cronometre care se resetează constant, prețuri inițiale fictive și promoții înșelătoare.
Anchetatorii susțin că Shein afișează reduceri bazate pe prețuri „originale” inventate, inducând consumatorii în eroare în privința valorii reale a produselor. În plus, politica de returnare este considerată confuză și incompletă, iar informațiile despre sustenabilitate nu sunt susținute de date verificabile, ceea ce ridică semne de întrebare privind veridicitatea etichetelor ecologice.
Printre alte probleme semnalate, autoritățile europene acuză Shein că îngreunează contactul utilizatorilor cu serviciul de relații cu clienții. Astfel, consumatorii sunt privați de un drept fundamental: posibilitatea de a solicita clarificări sau de a depune reclamații în mod eficient.
Comisia Europeană a transmis companiei un avertisment oficial și i-a acordat un termen de 30 de zile pentru a prezenta măsuri concrete de corectare. În caz contrar, Shein riscă sancțiuni severe. Monitorizarea este efectuată de autoritățile pentru protecția consumatorilor din Belgia, Franța, Irlanda și Țările de Jos.
„Legislația UE privind protecția consumatorilor nu este opțională. Fiecare companie care vinde în Europa trebuie să o respecte, indiferent unde își are sediul”, a declarat Michael McGrath, comisar european pentru justiție și protecția consumatorilor. „Mesajul nostru este clar: nu vom tolera manipularea cumpărătorilor.”
Aceasta nu este prima companie chineză vizată de autoritățile europene. În noiembrie anul trecut, platforma Temu a fost acuzată de tactici similare, inclusiv folosirea recenziilor false, a promoțiilor de tip „roata norocului” și a altor metode de „gamificare” a cumpărăturilor care creează o presiune psihologică artificială.
În paralel, atât Shein, cât și Temu, sunt supuse unor anchete separate privind posibila încălcare a Digital Services Act (DSA). Investigațiile urmăresc să determine dacă sistemele algoritmice de recomandare încalcă principiile transparenței și dacă platformele vând produse care nu respectă standardele de siguranță și sănătate impuse în UE.
